LIPUTANFINANSIAL.COM — Perusahaan logam mulia ini menegaskan komitmennya menjaga kepercayaan pelanggan di tengah proses ekspansi. Peningkatan kualitas produk menjadi prioritas utama, diikuti dengan perbaikan layanan dan komunikasi.
"Pertumbuhan harus selalu diikuti dengan peningkatan kualitas dan tanggung jawab. Kami terus memperbaiki produk, pelayanan, komunikasi, dan proses penyelesaian pesanan agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga," ujar Direktur Marketing Nellava Alif Fauzan, Minggu (30/8/2026).
Standar Kemurnian Naik dari 999,5 ke 999,9
Kebijakan ini menyentuh lini produk perak yang sebelumnya memakai standar kemurnian 999,5. Kini, seluruh produk emas dan perak Nellava mengusung standar 999,9.
Alif menjelaskan langkah ini merupakan bagian dari upaya perusahaan memberikan nilai jangka panjang bagi pelanggan. Produk dengan tingkat kemurnian lebih tinggi umumnya lebih diminati pasar karena kualitasnya terjamin.
Antrean Pengiriman: 12.000 Pesanan Perak dan 1.280 Pesanan Emas Selesai
Berdasarkan data internal perusahaan, Nellava telah menerima lebih dari 15.000 pesanan perak hingga saat ini. Dari jumlah tersebut, sekitar 12.000 pesanan telah dikirimkan kepada pelanggan.
Untuk lini produk emas, perusahaan mencatat lebih dari 2.000 pesanan masuk. Sekitar 1.280 pesanan di antaranya telah diselesaikan, sementara sisanya dikirim secara bertahap hingga seluruh antrean tuntas.
Refund Diproses Bertahap Sesuai Prosedur
Nellava menyatakan menghormati dua pilihan pelanggan: tetap menunggu pesanan atau mengajukan refund. Setiap permohonan pengembalian dana yang memenuhi persyaratan akan melewati proses verifikasi.
Manajemen menegaskan proses refund dijalankan secara bertahap sesuai prosedur internal dan ketentuan hukum yang berlaku. Hal ini dilakukan untuk memastikan setiap transaksi terselesaikan dengan transparan dan akuntabel.
Ekspansi Distributor ke 38 Provinsi
Perluasan jaringan distributor resmi menjadi agenda strategis Nellava ke depan. Target 38 provinsi diharapkan memperkuat penetrasi pasar logam mulia di Indonesia, sekaligus mendekatkan layanan kepada konsumen di berbagai daerah.
Langkah ini sejalan dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap instrumen investasi emas dan perak. Dengan cakupan distribusi lebih luas, Nellava optimistis dapat melayani permintaan yang tumbuh dari berbagai segmen pembeli.
Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama dalam setiap kebijakan ekspansi perusahaan. Kombinasi antara peningkatan kualitas produk, penyelesaian pesanan yang disiplin, dan perluasan jangkauan pasar diharapkan memperkuat posisi Nellava di industri logam mulia nasional.
