JAKARTA - Industri asuransi global tengah melihat potensi besar dalam penerapan teknologi kecerdasan buatan (AI), namun, meskipun adanya potensi efisiensi dan kemudahan, banyak nasabah masih ragu untuk sepenuhnya mengandalkan AI dalam pengambilan keputusan, terutama dalam hal yang berhubungan dengan klaim dan keputusan-keputusan penting lainnya. Hal ini terungkap dalam sebuah survei global yang dilakukan oleh GlobalData, yang melibatkan 5.520 responden dari 11 negara.
Survei yang digelar dalam rangka mempelajari tren terbaru dalam penggunaan AI di sektor asuransi ini mengungkapkan bahwa meskipun banyak konsumen asuransi melihat potensi positif dari AI, mereka tetap memiliki kekhawatiran yang signifikan mengenai penggunaan teknologi ini untuk keputusan-keputusan besar dalam industri asuransi.
Penerimaan AI di Sektor Asuransi
Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyadari manfaat besar yang bisa diberikan oleh teknologi AI dalam industri asuransi. Sebanyak 73,8 persen responden mengungkapkan bahwa mereka percaya AI dapat mengurangi waktu tunggu untuk berbicara dengan agen asuransi. Ini menunjukkan adanya harapan dari konsumen agar proses komunikasi dengan pihak asuransi bisa lebih cepat dan efisien, tanpa harus menunggu lama untuk mendapatkan respon.
Selain itu, 71,5 persen responden juga mengakui potensi AI untuk meningkatkan efisiensi operasional di perusahaan asuransi. Teknologi ini dapat mengotomatisasi berbagai proses, mulai dari pemrosesan data hingga pemberian rekomendasi produk yang lebih personal. Lebih dari itu, 71,2 persen responden percaya bahwa AI memiliki keunggulan dalam pengenalan pola, yang dapat digunakan untuk membantu analisis data lebih cepat dan akurat.
Namun, meskipun sebagian besar responden menyadari manfaat dari AI, masih ada ketidakpastian yang mencolok terkait penggunaannya dalam sektor asuransi, terutama dalam proses pengambilan keputusan yang lebih sensitif dan krusial seperti persetujuan klaim.
Kepercayaan dan Kekhawatiran Konsumen Terhadap AI
Salah satu isu utama yang diangkat dalam survei ini adalah masalah kepercayaan. Banyak konsumen masih merasa bahwa AI belum cukup berkembang untuk digunakan secara luas dalam pengambilan keputusan yang penting dalam asuransi, seperti keputusan mengenai klaim atau polis. Beberapa responden bahkan merasa khawatir dengan adanya kemungkinan bias dalam hasil yang dihasilkan oleh algoritma AI.
Selain itu, meskipun AI dapat meningkatkan efisiensi dan mempercepat proses klaim, masih ada sebagian konsumen yang lebih memilih interaksi manusia. Menurut survei, masih terdapat kelompok yang merasa lebih nyaman jika proses pengambilan keputusan dilakukan oleh manusia, yang mereka anggap lebih dapat memberikan pertimbangan yang lebih baik dan lebih dapat dipertanggungjawabkan.
Namun, meskipun ada kekhawatiran tersebut, tingkat kepuasan di antara pengguna AI cukup tinggi. Sekitar 74,5 persen responden yang pernah menggunakan chatbot atau layanan berbasis AI lainnya melaporkan pengalaman yang positif. Hal ini menunjukkan bahwa, meskipun ada keraguan tentang penggunaan AI dalam keputusan besar, sebagian besar konsumen merasa bahwa AI dapat memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam transaksi yang lebih sederhana.
Manfaat AI dalam Asuransi: Deteksi Penipuan dan Penilaian Risiko
Selain itu, AI juga dianggap sangat bermanfaat dalam beberapa area lain di industri asuransi. Salah satu manfaat yang paling diakui adalah kemampuan AI dalam deteksi penipuan. Dengan menggunakan algoritma yang canggih, AI dapat mendeteksi pola yang mencurigakan dalam klaim dan membantu perusahaan asuransi mengidentifikasi penipuan lebih cepat dan lebih akurat. Ini tentunya menjadi keuntungan besar bagi perusahaan asuransi dalam mengurangi kerugian yang disebabkan oleh klaim palsu.
AI juga dianggap efektif dalam penilaian risiko dan penetapan harga produk asuransi. Dengan memanfaatkan data historis dan analisis prediktif, AI mampu memberikan gambaran yang lebih akurat mengenai risiko yang dihadapi oleh individu atau bisnis, sehingga perusahaan asuransi dapat menetapkan harga yang lebih tepat sesuai dengan tingkat risiko yang teridentifikasi. Hal ini bisa berujung pada kebijakan asuransi yang lebih adil bagi konsumen dan lebih menguntungkan bagi perusahaan.
Tantangan untuk Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Meskipun banyak manfaat yang bisa diberikan oleh teknologi AI, adopsinya dalam industri asuransi masih menghadapi berbagai tantangan. Beberapa faktor yang paling signifikan adalah kepercayaan dan transparansi dalam penggunaan AI. Banyak konsumen yang khawatir akan privasi data mereka serta bagaimana data pribadi mereka digunakan oleh algoritma AI.
Menurut Beatriz Benito, Pemimpin Analis Asuransi GlobalData, meskipun AI memiliki potensi besar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional, namun kebutuhan untuk tetap ada interaksi manusia dalam beberapa tahap tetap menjadi hambatan dalam penerapannya secara menyeluruh. "Komunikasi yang lebih jelas tentang kemampuan dan keterbatasan AI dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen," ungkap Beatriz dalam komentarnya terkait dengan hasil survei tersebut.
Kekhawatiran terkait bias dalam hasil yang dihasilkan oleh AI juga menjadi salah satu faktor yang perlu diperhatikan. Dengan semakin berkembangnya teknologi, penting bagi perusahaan asuransi untuk memastikan bahwa algoritma yang digunakan tidak menimbulkan ketidakadilan atau diskriminasi terhadap individu atau kelompok tertentu.
Masa Depan AI dalam Industri Asuransi
Adopsi AI dalam sektor asuransi diperkirakan akan terus berkembang seiring dengan kemajuan teknologi dan semakin banyaknya konsumen yang terbuka terhadap penggunaan AI dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun masih ada kekhawatiran dan keraguan, keuntungan yang dapat diberikan oleh AI, terutama dalam hal efisiensi, deteksi penipuan, dan personalisasi layanan, akan semakin mendorong penerapannya.
Penting bagi perusahaan asuransi untuk mengedukasi konsumen mereka tentang cara kerja AI dan bagaimana teknologi ini dapat meningkatkan pengalaman mereka dalam berinteraksi dengan perusahaan asuransi. Dengan mengatasi masalah transparansi, privasi, dan kepercayaan, AI berpotensi untuk menjadi bagian yang lebih integral dalam pengambilan keputusan di industri ini, membantu menciptakan ekosistem yang lebih efisien dan menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.
Dengan meningkatnya kepercayaan terhadap AI dan peningkatan pemahaman akan kemampuannya, masa depan kecerdasan buatan dalam sektor asuransi tampaknya menjanjikan, dengan potensi besar untuk mendefinisikan ulang cara industri ini beroperasi.
